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职业沟通

人际沟通的语言模式及内容设计@职业核心能力之职业沟通教程案例


  俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。语言表达效果的好坏直接影响人际关系,不良的语言、无情的表达就像一包具有强大杀伤力的炸弹,会把人炸得遍体鳞伤。所以,在说出话之前一定要三思而后行。虽然说良药苦口利于病,但好好的表达,让人能接受的表达,更能起到你所期望的作用。

  最能破坏人际关系的、杀伤力递进的语言句式文本及案例:

  一级杀伤力:怀疑疑问式——你好好学习了吗?

  二级杀伤力:否定怀疑式——你没好好学习吧?

  三级杀伤力:否定结论式——你不好好学习!

  四级杀伤力:否定质问式——你为什么不好好学习?

  五级杀伤力:比较贬低质问式——别人成绩那么好,你怎么这么差劲?

  以上五个递进层次关系的表达,一步一步地增加了对他人的杀伤力。特别是到了第五级,杀伤力尤其厉害,批评一个人时,千万不要拿他人做比较。

  同样,人际和谐关系的建立也有赖于亲和力的语言表达。触动到他人心坎上的话,像和暖的风一样能吹拂到他人心头上最柔软的部分,就是他人要听的话。下面五级递进的亲和力表达也许更能让你在职场上一帆风顺。

  一级亲和力:关心询问式——最近都顺利吧?

  二级亲和力:担心询问式——没有遇到什么麻烦吧?

  三级亲和力:肯定结论式——你做的真好啊!

  四级亲和力:欣赏咨询式——你进步太大了,你是怎么做到的?

  五级亲和力:比较欣赏咨询式——这么难的事情,别人放弃了,你怎么做成的啊?

  以上五级递进表达,在职场上很受欢迎。特别是到了第五级,与上面杀伤力的第五级一样,药力最效。最后那一级的表达,就是最让人受用的话,表扬他人时,一定要拿了人来做比较,这样才衬托出他人的价值。

  职业核心能力CVCC办公室已主办职业核心能力、职业素养、礼仪(含基础礼仪、仪态礼仪、形象礼仪、空乘礼仪等)创新创业、生涯规划、信息化教学能力等师资培训近500期,30000多名师资受训,受益学生超过100万人。

 

  来源:教育部高校毕业生就业协会核心能力分会

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